A menudo recibimos preguntas sobre cómo apelar las políticas de Facebook. Además, muchos confunden erróneamente las políticas con el acceso restringido de publicidad a la cuenta social. ¡Hoy aclaremos esto de una vez por todas!
Descripción del caso
Imagínate si lanzas una campaña con el contenido para adultos en tu cuenta publicitaria con éxito y, de repente, recibes la notificación seguiente:
“Esta cuenta publicitaria, sus anuncios y algunos de sus recursos publicitarios están deshabilitados porque su cuenta de Facebook no cumplió con una o más de nuestras políticas publicitarias que afectan los activos comerciales, como rechazar demasiados anuncios, intentar eludir nuestro proceso de revisión de anuncios, participar en comportamientos fraudulentos o asociarse con cuentas poco confiables.
Utilizamos tecnología para detectar esta violación y tecnología para llevar a cabo esta decisión. Otras violaciones de nuestros Estándares de publicidad pueden resultar en la desactivación o restricción de su cuenta”.
¿Qué es lo que tienes que hacer en este caso? Este tipo de situaciones pueden pasar incluso si no usas palabras de parada.
Bueno, antes que nada, debes considerar un punto muy importante relacionado con tu configuración. Va así:
Si la cuenta publicitaria no se ha transferido a ningún lado (a otra cuenta King). Una cuenta King (no respaldada oficialmente por Facebook) es una cuenta confiable que a veces se usa para escalar campañas publicitarias. Luego, primero debes asegurarte de que no haya restricciones publicitarias en tu cuenta social. Es fácil de verificar, solo ve a Resumen de Cuenta:
Como podemos ver en el ejemplo anterior, la cuenta social recibió restricciones publicitarias. Esto significa:
La política sobre la cuenta publicitaria se recibió no porque a Facebook no le gustara algo en tus anuncios, o no porque no siguió los principios de “calentamiento”, o no porque hizo duplicados, o no porque aumentó drásticamente el presupuesto, o porque usaste un dominio para varias cuentas publicitarias. Sucedió porque cuando se recibe restricciones publicitarias en la cuenta social (suponiendo que la cuenta publicitaria de esta cuenta social no se haya transferido a ningún lado), la cuenta publicitaria de esta cuenta social obtiene automáticamente el acceso restringido a publicidad.
De esto, se deducen dos conclusiones simples:
- Para activar tu cuenta publicitaria (si no la ha transferido a ningún lado), primero deberás anular la prohibición de la cuenta social. Eso significa que debes deshacerte de la restricción publicitaria cargando los documentos.
- Cuestiona la utilidad de una configuración cuando no transfiere la cuenta publicitaria a la cuenta social en ningún lugar. En otras palabras, las cuentas publicitarias se transfieren a la cuenta King o al administrador comercial para evitar la INTERRUPCIÓN del trabajo en el caso de que el usuario tenga acceso restringido a la publicidad a la cuenta social (propietario de la cuenta publicitaria). Administrador comercial es un espacio especial que se utiliza para administrar los activos de tu página. Una vez más, en otras palabras, si hubieras transferido esta cuenta publicitaria a tu cuenta King o al administrador comercial, entonces, en caso de recibir acceso restringido a la publicidad en la propia cuenta social (propietario de la cuenta publicitaria), habrías continuado trabajando con éxito desde tu cuenta King y no habría perdido tiempo en el proceso de eliminación de la prohibición, como si no hubieras transferido esta cuenta publicitaria a ningún lado.
¿Qué es el acceso publicitario restablecido de la cuenta registrada automáticamente?
El acceso publicitario restablecido de la cuenta registrada automáticamente te permite presentar apelaciones exitosas por la infracción de la política de una cuenta publicitaria.
Por lo general, los vendedores ofrecen el acceso publicitario restablecido de la cuenta registrada automáticamente o las cuentas King sin especificar la fecha del acceso no restringido. Esto es lógico porque la marca verde se puede mostrar hasta por 20 días.
¿Cuáles son las opciones para presentar una apelación?
La primera y más común forma de presentar apelaciones por infracciones de la política es usar el siguiente enlace: https://mtouch.facebook.com/support/forms/flow_view?id=2026068680760273
Tienes que hacer lo siguiente:
- Escoger una nueva cuenta registrada automáticamente con acceso a publicidad restablecido.
- Iniciar sesión.
- Abrir el enlace https://mtouch.facebook.com/support/forms/flow_view?id=2026068680760273
Sigue los pasos que se muestran en las capturas de pantalla a continuación:
El segundo método lleva más tiempo. Agrega la cuenta registrada automáticamente con acceso publicitario restablecido a los administradores de la cuenta publicitaria (si trabajas con un administrador comercial).
Para hacer esto, debes agregar la nueva cuenta registrada automáticamente como administrador en el administrador comercial y asignar roles a la cuenta publicitaria prohibida.
Entonces tendrás 3 opciones para presentar apelaciones:
1. A través de la página principal de Administrador de anuncios
2. A través de Fbacc
Nota: si haces clic en el enlace, verás una instrucción GIF sobre cómo agregar el complemento a los marcadores del navegador. El autor del GIF probablemente sea una persona de habla rusa, por lo que la interfaz del navegador en el GIF está en ruso. No te preocupes, el complemento en sí está en inglés.
3. A través de la revisión de la cuenta si el botón azul está activo.
PD: hay casos en los que este botón está activo cuando se usa una nueva cuenta registrada automáticamente para los administradores. Pero con mayor frecuencia, permanece inactivo y las personas usan el primer método para presentar apelaciones a través del enlace básico.
Echa un vistazo a cómo se puede resolver el error “Estamos teniendo problemas para completar tu solicitud“.
¿Cómo es el proceso oficial de apelación de la política de Facebook?
Siguiendo las instrucciones proporcionadas por el Servicio de Ayuda, puedes apelar ante el Consejo asesor que revisa las decisiones de contenido impugnadas. Si deseas apelar una decisión que Facebook tomó sobre tu contenido, en primer lugar, tienes que asegurarte de que eres elegible para apelar la decisión de contenido de Facebook ante el Consejo asesor. Ten en cuenta que solo tienes 15 días para apelar ante el Consejo asesor desde el momento en que se tomó la decisión.
- Accede al buzón de ayuda en tu cuenta de Facebook.
- Accede a la actualización sobre la decisión de Facebook debajo de Otros.
- Si hay un mensaje que contiene un número de Referencia del Consejo asesor, entonces puedes apelar.
- Las instrucciones te llevarán al sitio web del Consejo asesor.
- Verás las opciones para iniciar sesión en tu cuenta de Facebook.
- Después de iniciar sesión en su cuenta, deberás responder algunas preguntas para que el Consejo pueda comprender si hay un error en la decisión.
Después de presentar la apelación, el Consejo asesor decidirá si la revisa o no. Selecciona solo un cierto número de apelaciones. Para verificar el estado de la apelación, debes iniciar sesión en tu cuenta en el sitio web del Consejo asesor utilizando tu número de referencia.
